Klachtenprocedure

Klachtenprocedure KSG

Heb je een klacht over onze dienstverlening? Bespreek deze dan eerst met de direct betrokken persoon van KSG Trainers & Consultants. Leidt dit gesprek niet tot een passende oplossing, dan kun je de klacht schriftelijk indienen via klachten@ksgtrainersconsultants.nl.

Wij behandelen klachten vertrouwelijk. Binnen vijf werkdagen bevestigen wij de ontvangst van de klacht. Binnen vier weken ontvang je een inhoudelijke reactie of een voorstel voor de afhandeling. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij weten waarom en binnen welke termijn je onze reactie kunt verwachten.

Ben je consument en leidt onze interne klachtenprocedure niet tot een oplossing waarmee beide partijen kunnen instemmen? Dan kun je het geschil voorleggen aan De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen. Dit moet binnen twaalf maanden na het indienen van de klacht bij KSG. De Geschillencommissie doet uitspraak in de vorm van een bindend advies.

Voor zakelijke klanten geldt de geschillenregeling uit de toepasselijke algemene voorwaarden.

Klachten en de wijze van afhandeling worden door KSG Trainers & Consultants geregistreerd en gedurende vier jaar bewaard.